Gestionnaire administratif et téléphonique (H/F) – URSSAF DE RHONE-ALPES – Annecy (74)

Contexte

Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d’allocations familiales, l’Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant le Cncesu et le Centre National Travailleurs Frontaliers Suisse, tous placés sous l’autorité de la direction régionale.

L’Urssaf Rhône-Alpes compte près de 1700 collaborateurs, répartis sur 15 sites, qui lui permettent d’assurer la gestion de 800000 comptes cotisants (hors Cncesu).

Les missions de notre organisme consistent à :

• Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social
• Assurer le financement de la protection sociale au quotidien
• Garantir les droits sociaux et l’équité entre tous les acteurs économiques

Mission/Activités

L’Urssaf Rhône-Alpes recherche pour le Centre National des Travailleurs Frontaliers en Suisse (CNTFS) basé à Annecy un(e) gestionnaire administratif.ve et téléphonique (H/F) en CDD, dont les principale missions seront :

Participer aux activités de traitement des courriers entrants dans le respect des délais fixés et des référentiels de codification :

• Codifie, indexe ou vidéo-code les documents numérisés,
• Injecte les documents dans les différents outils de production,
• Procède au conditionnement des navettes papier vers le centre dédié.

Participer aux activités de réponse auprès des cotisants :

• Assure les réponses aux appels téléphoniques des cotisants.
• Contribue à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires.
• Assure la prise en charge des courriels de niveau 1 en provenance des usagers et des mails de niveau 2 en provenance des CPAM ou des Urssaf.

Participer aux activités de gestion des comptes « frontaliers » :

• Réalise des opérations administratives et comptables simples sur les comptes frontaliers (suites de contacts, suite de visites accueil, prise en charge des réclamations simples, traitement des demandes de délais simples, saisies de revenus, immatriculations…)

Compétences

• Disposer d’une première expérience d’accueil physique ou en centre d’appels téléphoniques fortement appréciée
• Intérêt pour la législation sociale
• Aisance sur les outils informatiques (lettres types, Office 365), de communication (fax, messagerie, Internet…) et certains outils dématérialisés mis à disposition
• Aisance relationnelle notamment par téléphone (la connaissance des techniques d’accueil téléphonique serait un plus)
• Rigueur, sens de la relation de service

Formation

Bac+2 : domaine Communication / Information ou Comptabilité (serait un plus)

Conditions particulières

• Les missions du présent emploi sont soumises à la nécessité d’organiser sa présence en fonction des pics d’activités, selon des plannings définis par l’encadrement

Niveau de qualification : Niveau 3 soit une rémunération brute mensuelle de 1627€

Site d’exercice : CNTFS à Annecy

Date de prise de fonction souhaitée : Avril 2021

Contact

Dans le cadre de sa politique diversité, l’Urssaf Rhône-Alpes porte une attention particulière à l’égalité Hommes/Femmes et à l’intégration des personnes en situation de handicap

Les candidatures doivent IMPERATIVEMENT être faites sur le site de La Sécu Recrute en cliquant sur « postuler », comprendre un CV et une lettre de motivation et être transmises au plus tard le 25/03/2021.

Les faits de harcèlement sexuel (cf : Article 222-33 du code pénal), et d’agissements sexistes (cf 1142-2-1 du code du travail) consultables sur le site www.legifrance.fr, sont prohibés.